Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — WENSTORE.CO
En Wenstore.co trabajamos para ofrecer productos de dulcería y coleccionables importados en las mejores condiciones. Para gestionar cambios, devoluciones y reclamaciones de manera clara, aplican las siguientes condiciones.
Canales de atención para solicitudes y reclamaciones:
WhatsApp: 318 501 9272
Correo electrónico: Wenstore.co@gmail.com
1. VENTAS AL DETAL
Devoluciones por decisión del cliente
Las solicitudes de devolución por cambio de opinión, elección equivocada u otra razón que no esté relacionada con un defecto del producto podrán realizarse dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto esté completamente sellado y sin abrir.
- Se encuentre en su empaque original.
- No presente daños ocasionados por el cliente.
- Se encuentre en condiciones aptas para su comercialización.
- Se presente el comprobante o número de pedido.
Los gastos de envío correspondientes a este tipo de devolución serán asumidos por el cliente.
Daños visibles al recibir el pedido
Si el producto presenta un daño que puede ser identificado exteriormente al momento de recibirlo, deberá ser reportado dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
El cliente deberá enviar fotografías o videos del producto y del empaque para poder revisar la situación.
Defectos no visibles
Cuando un defecto interno no pueda ser identificado exteriormente y solo pueda comprobarse al abrir un producto sellado, deberá ser reportado dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción del producto.
La reclamación deberá estar acompañada de fotografías o videos que permitan evidenciar el defecto, así como del empaque, lote y fecha de vencimiento cuando corresponda.
El hecho de que un defecto sea descubierto al abrir el producto no implica automáticamente que el deterioro sea atribuible a Wenstore. Cada reclamación será evaluada teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde la entrega y las condiciones de transporte, temperatura, almacenamiento y manipulación.
Productos sensibles al calor
Los chocolates y otros productos sensibles a la temperatura pueden sufrir alteraciones en su forma, textura o apariencia cuando son expuestos a temperaturas elevadas.
Las reclamaciones relacionadas con productos derretidos, deformados, espichados o con alteraciones similares serán evaluadas teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde la entrega y las posibles condiciones de transporte, temperatura, almacenamiento y manipulación posteriores a la entrega.
Almacenamiento y manipulación
Una vez recibido el pedido, el cliente deberá conservar los productos de acuerdo con su naturaleza y las condiciones indicadas en el empaque.
Wenstore no asumirá daños ocasionados posteriormente a la entrega cuando sean consecuencia de:
- Exposición a altas temperaturas.
- Exposición directa al sol.
- Humedad.
- Almacenamiento inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Transporte posterior a la entrega.
- Otras condiciones posteriores que puedan afectar la calidad del producto.
Productos abiertos
Los alimentos abiertos no podrán ser devueltos por cambio de opinión o decisión del cliente.
Cuando el producto haya sido abierto únicamente para comprobar un defecto que no podía detectarse previamente, la reclamación será evaluada de acuerdo con las evidencias disponibles y las disposiciones legales aplicables.
2. VENTAS MAYORISTAS
Estas condiciones aplican a las compras realizadas por clientes mayoristas que adquieren productos para su posterior comercialización.
Revisión de la mercancía
El cliente mayorista deberá revisar la mercancía al momento de recibirla.
Las novedades que puedan identificarse exteriormente deberán ser reportadas dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
El reporte deberá estar acompañado de fotografías o videos que permitan verificar la novedad.
Defectos no visibles
Cuando un producto se encuentre sellado y el defecto únicamente pueda identificarse al abrirlo, el mayorista deberá informar la novedad dentro de los 4 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para evaluar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Lote.
- Fecha de vencimiento.
- Evidencia clara del defecto.
- Información sobre las condiciones de almacenamiento cuando sea relevante.
El hecho de que el defecto sea descubierto al abrir el producto no significa automáticamente que Wenstore sea responsable del deterioro.
Productos sensibles al calor
Los chocolates y otros productos sensibles a la temperatura pueden presentar alteraciones de forma, textura o apariencia debido a la exposición a temperaturas elevadas.
Las reclamaciones relacionadas con productos derretidos, deformados, espichados o con alteraciones similares serán evaluadas teniendo en cuenta:
- El tiempo transcurrido desde la entrega.
- Las condiciones de transporte.
- Las condiciones de almacenamiento.
- La exposición a temperaturas elevadas.
- La manipulación posterior a la entrega.
- Las evidencias disponibles sobre el estado del producto.
La existencia de una alteración en una unidad no significa automáticamente que las demás unidades del mismo pedido presenten el mismo inconveniente.
Almacenamiento y manipulación
Una vez recibida la mercancía, el cliente mayorista será responsable de conservarla en condiciones adecuadas.
Wenstore no asumirá daños ocasionados posteriormente a la entrega cuando sean consecuencia de:
- Exposición a altas temperaturas.
- Exposición directa al sol.
- Humedad.
- Almacenamiento inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Transporte posterior a la entrega.
- Otras condiciones posteriores que puedan afectar la calidad del producto.
Tiempo transcurrido
El tiempo transcurrido entre la entrega y la reclamación será tenido en cuenta al evaluar cada caso.
El cumplimiento del plazo de 5 días calendario para reportar un defecto no visible no significa que la reclamación sea automáticamente aceptada.
Cuando existan circunstancias que puedan indicar que el deterioro se produjo posteriormente a la entrega, se tendrán en cuenta las condiciones de transporte, temperatura, almacenamiento y manipulación.
Devoluciones mayoristas
Toda devolución deberá ser autorizada previamente por Wenstore.
Las unidades autorizadas para devolución deberán conservar, cuando corresponda, su empaque, lote y fecha de vencimiento.
La reclamación de una unidad no implica automáticamente la devolución o reembolso de las demás unidades del pedido.
Cada caso será evaluado individualmente.
Soluciones
Una vez evaluada la reclamación, Wenstore determinará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y evidencias disponibles.
La solución podrá consistir, cuando corresponda, en:
- Cambio de la unidad.
- Reposición.
- Saldo a favor.
- Devolución de una unidad autorizada.
- Recepción de unidades cerradas como atención comercial.
- Otra solución acordada entre las partes.
La aceptación de una devolución como atención comercial en un caso particular no constituye necesariamente un precedente para futuras reclamaciones.
3. CONSIDERACIONES GENERALES
Los plazos establecidos en esta política corresponden a los tiempos para reportar novedades y solicitar devoluciones comerciales. El cumplimiento de un plazo no significa que una reclamación sea automáticamente aceptada.
Cada caso será evaluado individualmente teniendo en cuenta la naturaleza del producto, las evidencias aportadas, el tiempo transcurrido y las condiciones de transporte, almacenamiento y manipulación.
Esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía.
Al realizar una compra en Wenstore.co, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones comerciales.
CONTACTO
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Correo electrónico: Wenstore.co@gmail.com