Políticas de la empresa

Política de Privacidad de Wenstore.co

En Wenstore.co, valoramos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información. 

• Información que recopilamos:

Recopilamos información que nos proporcionas al registrarte, realizar una compra o interactuar con nuestro sitio web. Esto puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y detalles de pago.  

•  Uso de la información:

Utilizamos tu información para:  

- Procesar y gestionar tus pedidos.  

- Enviarte confirmaciones, actualizaciones y promociones relacionadas con tu compra.  

- Mejorar nuestro servicio al cliente y personalizar tu experiencia.  

•  Compartir información: 

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Compartimos tu información únicamente con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, como empresas de envío y procesamiento de pagos, y solo en la medida necesaria para cumplir con sus funciones.  

• Seguridad de la información:

Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información personal. Sin embargo, recuerda que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.  

• Tus derechos:

Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal en cualquier momento. Si deseas ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestro sitio web.  

• Cambios a esta política:

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en nuestro sitio web.  

• Contacto:

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, no dudes en contactarnos a través de nuestro sitio web.  


Al utilizar Wenstore.co, aceptas esta política de privacidad. Gracias por confiar en nosotros para tus compras.

Términos y Condiciones de Wenstore.co

• Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar los servicios de Wenstore.co (el "Sitio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no debe utilizar nuestros servicios.

• Productos y Pedidos*  

Descripción de Productos: Hacemos todo lo posible para mostrar con precisión los colores y las imágenes de nuestros productos importados y temáticos. Sin embargo, no podemos garantizar que el color que ves en tu monitor sea exacto.

Disponibilidad:Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrezcamos.

Precios:Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

• Proceso de Compra y Pago

Al realizar un pedido, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal para celebrar contratos vinculantes.

El pago debe recibirse en su totalidad antes de que se procese el envío del pedido. Aceptamos los métodos de pago indicados en el Sitio.

•  Envíos y Entregas

Tiempos de Entrega Variables por Importación:Dado que Wenstore.co maneja productos importados, los plazos de entrega pueden variar significativamente. Usted reconoce y acepta que, aunque algunos pedidos pueden estar disponibles para entrega inmediata, otros pueden requerir hasta 25 días hábiles para su entrega final, dependiendo de los procesos aduaneros y logísticos internacionales.

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Wenstore.co no será responsable por retrasos causados por el transportista o eventos imprevistos fuera de nuestro control.

• Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes y el software utilizado, es propiedad de Wenstore.co o sus proveedores de contenido y está protegido por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.

• Limitación de Responsabilidad  

En la máxima medida permitida por la ley, Wenstore.co no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos o el Sitio.

• Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando las actualizaciones en el Sitio. Es su responsabilidad revisar periódicamente los Términos.

Políticas Integrales de Cambios y devoluciones de Wenstore.co

• Tiempos de Entrega (Contexto para Garantías y Retracto)

Entrega Inmediata: Productos en stock. Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles.

Entrega Diferida (Importados): Productos que requieren importación. Tiempo estimado de entrega: Hasta 25 días hábiles.

• Garantía Limitada por Defectos de Origen (Única Causa de Cambio)

Foco de la Política: En *Wenstore.co, las devoluciones y cambios solo se autorizarán si el producto recibido presenta un defecto de fábrica comprobado o si hubo un error directo en el despacho por parte de nuestra bodega.

Plazo de Reporte: El cliente debe notificar la falla o el error dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega certificada. Pasado este tiempo, se asume que el producto fue recibido a entera satisfacción.

Evidencia Requerida: Es obligatorio adjuntar evidencia fotográfica o audiovisual que demuestre inequívocamente el defecto o la discrepancia antes de iniciar cualquier proceso de cambio.

•  Restricción Total por Desistimiento o Cambio de Opinión

Si desea realizar un cambio en tu pedido, se puede soliciar solo mientras este se encuentre en estado "procesando". Para ello, envíanos un correo electrónico a [email protected] o un mensaje a nuestro número de WhatsaApp +573185019272 indicanto el producto que deseas cambiar, el nombre de la persona quen realizó el pedido y el número de pedido.  de lo contrario Wenstore.co NO acepta devoluciones, cancelaciones o cambios de mercancía basados en la simple insatisfacción, arrepentimiento o cambio de opinión del cliente una vez que el pedido ha sido despachado y entregado.

Se recomienda al cliente verificar cuidadosamente su compra antes de finalizarla, ya que la gestión de retracto puede ser compleja y lenta para artículos importados.

• Devolución por demora 

Podrás solicitar la devolución del dinero únicamente si tu pedido ha superado los 25 días hábiles desde la fecha de compra y, para ese momento, el pedido aún no ha sido enviado. Esta condición aplica principalmente a los pedidos de Entrega Diferida (Importados).

Para solicitar la devolución, envía un correo a [email protected] con tu solicitud. El tiempo estimado para procesar la devolución es de hasta 5 días hábiles después de recibir la solicitud, variando según el método de pago utilizado.

• Productos Excluidos de Cualquier Reclamo Posterior a la Entrega

Los siguientes artículos no son elegibles para cambio o garantía, salvo defecto de origen reportado en las primeras 48 horas: productos en liquidación, artículos de higiene personal sellados, y cualquier producto cuyo empaque haya sido abierto o cuyo sello de seguridad haya sido roto por el usuario.